Transparencia
Lo que dicen los que ya trabajaron conmigo.
Le pregunto a cada cliente al cerrar el proyecto, cada seis meses durante el plan mensual y el día que se va. Publico lo que me autorizan a publicar, sin elegir solo lo que me conviene. Si alguien prefiere que su respuesta quede entre nosotros, queda entre nosotros.
Todavía estoy esperando las primeras respuestas. Ni bien lleguen, se publican acá.
Y mientras el proyecto está en marcha.
Entre un hito y el siguiente hay semanas de trabajo que el cliente no ve. Lo resolví así: cada proyecto que tomo tiene su bitácora. Cuando algo queda funcionando, se publica en el portal del cliente a medida que ocurre, contado en castellano y no en jerga de programador. Los viernes, si la semana tuvo movimiento, le llega un resumen por correo.
Se publica sin que yo lo apruebe, y es a propósito: si tuviera que darle el visto bueno, existiría la tentación de una versión maquillada. Lo que aparece es lo que quedó funcionando, no mi trabajo interno.
La bitácora la ve el cliente y nadie más.
Puntuamos 4 pilares: calidez, honestidad, privacidad y visión. No publico los números — con pocos clientes, el promedio delata la nota de cada uno. Prefiero cuidar eso antes que mostrar un tablero.